Đọc và xử lý danh sách chặn
Hiểu vì sao một địa chỉ bị chặn gửi qua Email API, khi nào được phép gỡ, và khi nào nên tự thêm một địa chỉ vào danh sách.
Danh sách chặn là các địa chỉ hệ thống sẽ không gửi tới nữa. Thư cho chúng bị bỏ trước khi ra khỏi hệ thống — bạn vẫn nhận mã chấp nhận nhưng không ai nhận được gì.
Chuẩn bị
- Đã gửi được thư. Xem Gửi thư đầu tiên qua Email API
Vì sao danh sách này tồn tại
Đọc cột Lý do
Vào Email API → Danh sách chặn.
| Lý do | Nghĩa là | Được tự gỡ không |
|---|---|---|
| Bị trả cứng | nơi nhận trả lời địa chỉ này không tồn tại — câu trả lời dứt khoát, không phải thư chậm hay bị từ chối tạm | không — phải liên hệ bộ phận hỗ trợ |
| Khiếu nại spam | người nhận bấm nút báo cáo thư rác | không — phải liên hệ bộ phận hỗ trợ |
| Thêm thủ công | bạn hoặc đồng nghiệp tự thêm. Thêm lại một địa chỉ đang bị khoá không hạ được lý do của nó | có, khi lý do thêm không còn |
Hai lý do đầu bị khoá có chủ ý. Uy tín gửi là của chung cả nền tảng: gửi lại một địa chỉ đã trả cứng làm hỏng chỉ số của mọi khách hàng, không riêng bạn.
Thêm thủ công khi nào
Thêm trước khi hệ thống tự phát hiện, trong hai trường hợp:
- Khách hàng yêu cầu ngừng nhận thư — thêm ngay, đừng chờ họ báo cáo bạn là thư rác
- Bạn biết chắc một địa chỉ đã ngừng dùng, ví dụ nhân viên đã nghỉ
Gỡ một địa chỉ
Nút gỡ chỉ có ở dòng Thêm thủ công; hai lý do còn lại hiện biểu tượng ổ khoá. Gỡ dòng thủ công khi lý do thêm không còn.
Cần gỡ một dòng bị khoá thì gửi yêu cầu cho bộ phận hỗ trợ, kèm:
- Địa chỉ cần gỡ và lý do đang hiển thị
- Bằng chứng địa chỉ dùng lại được: chủ địa chỉ xác nhận, hoặc bạn kiểm soát tên miền đó và biết hộp thư vừa tạo lại
Đừng gỡ dòng thủ công cho sạch danh sách
Địa chỉ bạn tự thêm thường là người đã yêu cầu ngừng nhận thư. Gỡ rồi gửi lại chính là thứ đẩy họ tới nút báo cáo thư rác — và khiếu nại thì không ai gỡ lại được cho bạn.
Bật cả Email API lẫn Email Relay thì danh sách có thể dùng chung
Địa chỉ chặn có thể được đồng bộ giữa hai dịch vụ, và dòng đó mang nhãn cho biết nó đến từ dịch vụ kia. Đây là chủ ý: một địa chỉ không tồn tại thì không tồn tại với cả hai đường gửi.
Gỡ ở một bên thì kiểm lại bên còn lại.
Kiểm tra kết quả
Sau khi thêm một địa chỉ vào danh sách chặn, gửi thử một thư tới chính địa chỉ đó:
- Lệnh gọi vẫn trả về mã chấp nhận — đúng như thiết kế, không phải lỗi
- Không có thư nào tới
- Thống kê & Nhật ký cho thấy thư bị chặn, không phải bị gửi hỏng
Điểm 1 hay gây hoang mang: mã chấp nhận nghĩa là yêu cầu hợp lệ, không phải thư đã đi. Muốn biết thư có đi thật không thì đọc nhật ký hoặc nghe webhook.