Đọc trang Tổng quan của từng dịch vụ
Phân biệt số của cả tài khoản với số của một tên miền, đọc đúng bộ chọn khoảng thời gian, và hiểu vì sao mọi số có thể đang bằng 0.
Mỗi dịch vụ có một trang Tổng quan riêng. Chúng trông giống nhau nhưng trả lời hai câu hỏi khác nhau, và đọc nhầm câu hỏi là kết luận sai về cả hệ thống.
Chuẩn bị
- Dịch vụ đã kích hoạt ít nhất một tên miền
Hai tầng số, đừng trộn vào nhau
Trang Tổng quan của Email API và Email Relay chia làm hai tầng, có ghi nhãn thẳng trên màn hình.
| Tầng | Nhãn trên màn hình | Đổi khi chuyển tên miền |
|---|---|---|
| Tài khoản | TOÀN TÀI KHOẢN — KHÔNG ĐỔI KHI CHUYỂN TÊN MIỀN | không |
| Tên miền | Số liệu bên dưới chỉ tính cho tên miền này | có |
Tầng tài khoản là hạn mức: thư đã gửi trong tháng, số tên miền, số mẫu, số key — tất cả trên trần của gói. Đây là chỗ trả lời "tôi còn được gửi bao nhiêu nữa".
Tầng tên miền là hiệu quả gửi của đúng tên miền đang chọn. Đây là chỗ trả lời "thư của tôi có tới nơi không".
Sai lầm hay gặp: nhìn thấy 85 / 3.000 ở trên rồi kết luận tên miền đang chọn đã gửi 85 thư. Không
— đó là tổng của mọi tên miền trong tài khoản.
Bốn chỉ số hiệu quả gửi
| Chỉ số | Đọc là | Ngưỡng cần để ý |
|---|---|---|
| Tổng gửi | số thư hệ thống đã nhận | — |
| Tỷ lệ bounce (trả về) | thư bị nơi nhận từ chối | trên 5% là phải xử lý |
| Khiếu nại (spam report) | người nhận bấm nút báo cáo thư rác | trên 0,1% đã là cao |
| Tỷ lệ đã giao | thư tới được nơi nhận | dưới 95% nên tìm nguyên nhân |
Khiếu nại là chỉ số nghiêm khắc nhất, và mức chấp nhận được thấp hơn nhiều so với cảm nhận thông thường. Nó tăng thì xử lý ngay ở danh sách chặn, đừng chờ.
Bounce cao gần như luôn là danh sách người nhận cũ, không phải lỗi hệ thống.
Bộ chọn khoảng thời gian đổi mọi số bên dưới
Dãy Hôm nay · 7 ngày · 15 ngày · 30 ngày chỉ tác động tầng tên miền. Tầng tài khoản không đổi theo nó.
So sánh hai lần xem mà quên rằng khoảng thời gian đã khác nhau là cách nhanh nhất để tưởng hệ thống vừa hỏng. Đọc nhãn khoảng thời gian trước khi so số.
Khi mọi số bằng 0
Trước khi nghi ngờ, đọc băng cảnh báo trên đầu khối thống kê. Với tên miền chưa hoàn tất xác thực, màn hình nói thẳng:
Tên miền chưa được kích hoạt relay. Tên miền … chưa hoàn tất xác thực nên chưa gửi được — vì vậy mọi số liệu bên dưới đang bằng 0.
Đó là câu trả lời, không phải lỗi hiển thị. Bấm Cấu hình DNS ngay để hoàn tất theo Cắm bản ghi cho tên miền gửi relay.
Ba nguyên nhân còn lại của "tất cả bằng 0":
- Tên miền đang chọn không phải tên miền bạn đang gửi thật — đổi ở hộp chọn tên miền
- Khoảng thời gian quá ngắn, ví dụ Hôm nay lúc mới đầu ngày
- Ứng dụng vẫn gửi bằng đường cũ, chưa qua Cloudfly. Xem Xử lý sự cố Email Relay
Tổng quan Email Security đọc khác
Email Security → Tổng quan không đo hiệu quả gửi mà đo kết quả lọc thư đến: tổng xử lý, thư sạch, bị chặn hoặc cách ly, tỉ lệ chặn, kèm biểu đồ theo ngày và top người gửi bị chặn.
Tỉ lệ chặn 100% trên một tên miền mới không phải dấu hiệu tốt hay xấu — nó thường nghĩa là thư duy nhất tới cho tới giờ là thư thử nghiệm và thư rác. Chỉ đọc tỉ lệ này khi đã có lưu lượng thật.
Danh sách Top người gửi bị chặn hữu ích hơn tỉ lệ: thấy một đối tác thật trong đó là dấu hiệu bộ lọc đang bắt nhầm, xử lý ở danh sách bộ lọc.
Khối Virus ghi rõ không tách riêng — đã gộp vào nhóm thư bị chặn. Đừng đi tìm một con số virus riêng; nó nằm trong số bị chặn.
Kiểm tra kết quả
Bạn đọc đúng trang Tổng quan khi trả lời được ba câu bằng số trên màn hình:
- Tài khoản còn gửi được bao nhiêu thư tháng này? — tầng tài khoản
- Tên miền này có tỉ lệ tới nơi bao nhiêu, trong khoảng thời gian nào? — tầng tên miền
- Số 0 kia là "chưa gửi gì" hay "chưa kích hoạt"? — băng cảnh báo
Xác minh quyền sở hữu tên miền
Bước đầu tiên của cả bốn dịch vụ. Cắm một bản ghi TXT để chứng minh bạn sở hữu tên miền, và biết tên miền của bạn đến từ đâu.
Cấu hình bốn bản ghi DNS cho thư
Cắm MX, SPF, DKIM và DMARC theo đúng giá trị bảng điều khiển hiển thị, để tên miền của bạn gửi và nhận thư được bình thường.