Xử lý sự cố Email Relay
Đi từ triệu chứng tới nguyên nhân theo thứ tự, cho các ca không kết nối được, bị từ chối xác thực, và gửi được mà thư không tới.
Mỗi bảng đi từ triệu chứng bạn nhìn thấy. Dòng trên gặp nhiều hơn dòng dưới, nên đọc từ trên xuống và dừng ở dòng đầu tiên khớp.
Trước tiên: phần mềm có thật sự đi qua relay không
Câu hỏi này phải trả lời trước mọi việc khác.
Mở Email Relay → Thống kê & Nhật ký, chuyển sang tab Nhật ký và tìm dòng tương ứng với thư bạn vừa gửi.
Màn hình mở ở tab Thống kê, là số của cả tên miền. Bảng từng thư nằm ở tab Nhật ký.
| Nhật ký | Nghĩa là | Làm gì tiếp |
|---|---|---|
| Có dòng | phần mềm đã đi qua relay | Đọc trạng thái của dòng đó, rồi sang mục Gửi được nhưng thư không tới |
| Không có dòng nào | phần mềm vẫn gửi bằng đường cũ, cấu hình chưa có tác dụng | Khởi động lại phần mềm — nhiều phần mềm cần bước này để nạp cấu hình mới. Kiểm cả xem nó có nhiều hồ sơ gửi thư và bạn có sửa nhầm hồ sơ không |
Không có dòng nào là ca hay bị chẩn đoán sai nhất: người ta tìm lỗi trong relay trong khi relay chưa nhận được gì.
Lệnh gửi bị từ chối
| Triệu chứng | Nguyên nhân | Xử lý |
|---|---|---|
| Bị từ chối xác thực | Ô Username điền địa chỉ email. Đây là nguyên nhân số một, và thông báo lỗi trông y hệt ca sai mật khẩu | Username phải đúng chữ apikey |
| Bị từ chối xác thực | Mật khẩu điền mật khẩu đăng nhập bảng điều khiển | Mật khẩu là SMTP key dạng cfr_... |
| Bị từ chối xác thực | Key đã bị thu hồi | Bảng SMTP Keys hiện nhãn Đã thu hồi trên key không còn dùng được; tạo key mới |
| Bị từ chối xác thực | Key bị bó IP mà máy chủ của bạn đã đổi IP — key vẫn đúng nhưng mất quyền gửi | Xem cột Giới hạn IP Whitelist, cập nhật IP mới |
| Bị từ chối xác thực | Key bị cắt khi lưu | Kiểm độ dài chuỗi phần mềm thực sự gửi đi |
| Bị từ chối địa chỉ người gửi | Tên miền trong From chưa kích hoạt | Cắm bản ghi cho tên miền gửi relay |
| Bị từ chối địa chỉ người gửi | SMTP key gắn tên miền khác; key chỉ gửi được đúng tên miền của nó | Dùng key gắn đúng tên miền trong From |
| Bị từ chối địa chỉ người gửi | Gõ nhầm tên miền trong From | Sửa lại From |
Không kết nối được
Chưa tới bước xác thực — phần mềm không mở được kết nối.
| Nguyên nhân | Xử lý |
|---|---|
| Cổng bị chặn ở phía bạn; nhiều nhà cung cấp máy chủ chặn sẵn cổng gửi thư ra ngoài | Thử cả 587 và 465. Cả hai cùng hỏng thì gần như chắc chắn là bị chặn |
| Sai chế độ mã hoá — ghép nhầm cặp thì kết nối treo hoặc đứt giữa chừng | Cổng 587 dùng STARTTLS, cổng 465 dùng SSL/TLS ngầm |
| Tường lửa nội bộ | Thử từ một mạng khác để tách bạch |
Gửi được nhưng thư không tới
Nhật ký có dòng, nghĩa là relay đã nhận.
| Kiểm theo thứ tự | Nếu đây là nguyên nhân |
|---|---|
| Thư mục rác của người nhận — bước bỏ qua nhiều nhất mà lại đúng nhiều nhất | Đọc tiếp mục Thư vào thư mục rác |
| Trạng thái trong nhật ký | Bị trả lại nghĩa là nơi nhận từ chối — đọc lý do kèm theo |
| Danh sách chặn | Thư bị bỏ trước khi ra khỏi hệ thống |
| Bản ghi DNS của tên miền gửi | Thiếu bản ghi ký thư thì thư đi được nhưng hay bị xếp vào rác |
Thư vào thư mục rác
Không phải lỗi kỹ thuật nên không có nút nào sửa được. Bảng xếp theo thứ tự ảnh hưởng.
| Nguyên nhân | Xử lý |
|---|---|
| Thiếu bản ghi ký thư — thiếu một dòng là mất chữ ký | Cắm đủ các dòng |
Không có bản ghi _dmarc, hoặc nó mâu thuẫn với nguồn gửi | Thêm _dmarc không mâu thuẫn với nguồn gửi |
| Vẫn gửi cho địa chỉ đã bị trả cứng — tỷ lệ trả lại cao bị chấm điểm | Bỏ địa chỉ đó khỏi danh sách gửi |
| Gửi tệp lớn bằng đính kèm trực tiếp | Gửi liên kết tải xuống |
Thư quá lớn bị từ chối
Khối Giới hạn kích thước trên trang Cấu hình SMTP cho biết trần một thư, tính cả đính kèm sau khi mã hoá — và con số sau mã hoá lớn hơn tệp gốc.
Cách xử lý là gửi liên kết tải xuống, không phải nén tệp cho vừa.
Khi cần báo bộ phận hỗ trợ
Gửi kèm bốn thứ này, chúng đủ để tra ra đúng bản ghi:
- Tên miền gửi
- Thời điểm gần đúng, kèm múi giờ
- Địa chỉ người nhận
- Thông báo lỗi nguyên văn của phần mềm, hoặc trạng thái trong Thống kê & Nhật ký
Đừng gửi kèm SMTP key
Không ai cần nó để tra cứu, và gửi đi là phải thu hồi key đó.