Đọc và xử lý danh sách chặn
Hiểu vì sao một địa chỉ bị chặn gửi, địa chỉ nào gỡ được và địa chỉ nào không, và vì sao gỡ hàng loạt là việc nên tránh.
Danh sách chặn là các địa chỉ hệ thống sẽ không gửi tới nữa. Phần mềm vẫn báo thành công nhưng thư bị bỏ trước khi ra khỏi hệ thống.
Chuẩn bị
- Đã gửi được thư. Xem Gửi thư đầu tiên qua relay
Vì sao danh sách này tồn tại
Đọc cột Lý do
Vào Email Relay → Danh sách chặn.
| Lý do | Nghĩa là | Được tự gỡ không |
|---|---|---|
| Bị trả cứng | nơi nhận trả lời địa chỉ này không tồn tại — câu trả lời dứt khoát, không phải thư chậm hay bị từ chối tạm | không — phải liên hệ bộ phận hỗ trợ |
| Khiếu nại spam | người nhận bấm nút báo cáo thư rác | không — phải liên hệ bộ phận hỗ trợ |
| Thêm thủ công | bạn hoặc đồng nghiệp tự thêm. Thêm lại một địa chỉ đang bị khoá không hạ được lý do của nó | có |
Hai lý do đầu bị khoá có chủ ý. Uy tín gửi là của chung cả nền tảng: gửi lại một địa chỉ đã trả cứng làm hỏng chỉ số của mọi khách hàng, không riêng bạn.
Thêm thủ công khi nào
Bấm Thêm vào danh sách chặn rồi nhập địa chỉ. Hai trường hợp nên chủ động thêm:
- Khách hàng yêu cầu ngừng nhận thư — thêm ngay, đừng chờ tới lúc họ báo cáo bạn là thư rác
- Bạn biết chắc một địa chỉ đã ngừng dùng, ví dụ nhân viên đã nghỉ
Gỡ một địa chỉ
Nút Gỡ khỏi danh sách chặn chỉ có ở dòng Thêm thủ công; hai lý do còn lại hiện biểu tượng ổ khoá. Hộp thoại nhắc rõ: sau khi gỡ, địa chỉ đó lại nhận được thư.
Cần gỡ một dòng bị khoá thì gửi yêu cầu cho bộ phận hỗ trợ, kèm:
- Địa chỉ cần gỡ và lý do đang hiển thị
- Bằng chứng địa chỉ dùng lại được: chủ địa chỉ xác nhận, hoặc bạn kiểm soát tên miền đó và biết hộp thư vừa tạo lại
Đừng gỡ dòng thủ công cho sạch danh sách
Địa chỉ bạn tự thêm thường là người đã yêu cầu ngừng nhận thư. Gỡ rồi gửi lại chính là thứ đẩy họ tới nút báo cáo thư rác — và khiếu nại thì không ai gỡ lại được cho bạn.
Bật cả Email API lẫn Email Relay thì danh sách có thể dùng chung
Địa chỉ chặn được đồng bộ giữa hai dịch vụ, và dòng đó mang nhãn cho biết nó đến từ dịch vụ kia. Đây là chủ ý: một địa chỉ không tồn tại thì không tồn tại với cả hai đường gửi.
Gỡ ở một bên thì kiểm lại bên còn lại.
Danh sách trống
Dòng "Danh sách chặn đang trống" là trạng thái tốt. Địa chỉ bị trả cứng hoặc khiếu nại sẽ tự xuất hiện ở đây.
Danh sách trống mà thư vẫn không tới thì nguyên nhân nằm chỗ khác — xem Xử lý sự cố Email Relay.
Kiểm tra kết quả
Sau khi thêm một địa chỉ vào danh sách chặn, gửi thử một thư tới chính địa chỉ đó:
- Phần mềm vẫn báo gửi thành công — đúng như thiết kế, không phải lỗi
- Không có thư nào tới
- Thống kê & Nhật ký cho thấy thư bị chặn, không phải bị gửi hỏng
Điểm 1 hay gây hoang mang: phần mềm chỉ biết hệ thống đã nhận thư, không biết chuyện sau đó. Nơi biết sự thật là nhật ký.