Lấy lại một thư bị giữ trong vùng cách ly
Đọc bảng thư cách ly, chọn đúng một trong ba hành động giải phóng hoặc xoá, và biết điểm spam nói lên điều gì trước khi quyết định.
Thư bị chấm là rác hoặc độc hại không bị xoá ngay — nó được giữ ở vùng cách ly để bạn xem lại rồi quyết định: trả về hộp thư, hay xoá hẳn.
Chuẩn bị
- Tên miền đã hoạt động. Xem Trỏ MX qua cổng lọc thư
- Biết người gửi và tiêu đề thư đang tìm, nếu có
Đọc bảng
Vào Email Security → Thư cách ly.
| Cột | Đọc thế nào |
|---|---|
| Người gửi | địa chỉ khai trong thư — giả mạo được, xem mục dưới |
| Người nhận | hộp thư đáng lẽ nhận thư này |
| Tiêu đề | để trống thì hiện (không có tiêu đề) |
| Điểm spam | càng cao càng chắc là rác |
| Thời gian | lúc thư tới cổng lọc |
| Hành động | ba nút, xem mục dưới |
Ô tìm kiếm lọc theo người gửi, người nhận và tiêu đề cùng lúc.
Điểm spam nói gì
Màu huy hiệu đổi theo mức:
| Điểm | Màu | Nghĩa thực tế |
|---|---|---|
| dưới 4 | xám | dấu hiệu yếu — hay gặp ở thư thật bị bắt nhầm |
| 4 đến dưới 7 | vàng | đáng ngờ, nên đọc kỹ người gửi và tiêu đề |
| từ 7 trở lên | đỏ | gần như chắc chắn là rác hoặc lừa đảo |
Điểm là mức tin cậy của máy, để xếp thứ tự việc cần xem trước — không phải bằng chứng.
Ba hành động, chọn đúng cái
Rê chuột lên nút ở cột Hành động để thấy tên.
| Nút | Tên | Làm gì |
|---|---|---|
| 📨 xanh dương | Giải phóng về hộp thư đến | gửi thư này về hộp thư, chỉ thư này |
| 🛡 xanh lá | Giải phóng & thêm vào danh sách trắng | gửi thư này, và thêm người gửi vào danh sách tin cậy |
| 🗑 xám | Xóa | xoá vĩnh viễn, có hộp thoại xác nhận |
Mặc định nên dùng nút thứ nhất. Nút thứ hai đổi cấu hình lâu dài: từ đó mọi thư của người gửi ấy bỏ qua khâu chấm điểm thư rác — lớp duy nhất bắt được thư lừa đảo chỉ có chữ và đường dẫn.
Người gửi trong thư rác là thứ giả mạo được
Cột Người gửi hiện đúng thứ thư khai, không phải thứ đã được xác thực. Bấm Giải phóng & thêm vào danh sách trắng cho một thư giả mạo là tự tay mở cửa cho chính kẻ giả mạo đó.
Chỉ dùng nút xanh lá khi bạn chủ động biết người gửi thật và biết vì sao họ bị bắt nhầm. Nghi ngờ thì dùng nút xanh dương — nó chỉ ảnh hưởng một thư.
Xoá là vĩnh viễn. Hộp thoại xác nhận in tiêu đề và người gửi — đọc lại trước khi bấm.
Trang báo không có thư nào
Dòng "Không có thư nào trong vùng cách ly" là bình thường, không phải lỗi.
Ba lý do làm bảng trống dù bạn nghĩ phải có thư:
- Chưa có thư nào bị cách ly. Phần lớn thư rác bị chặn thẳng chứ không vào vùng cách ly — xem trạng thái Bị chặn ở Theo dõi email.
- Thư đã hết hạn giữ. Vùng cách ly không giữ vĩnh viễn; thư cũ tự rơi khỏi danh sách.
- Đang gõ trong ô tìm kiếm. Còn chữ trong ô là còn lọc — xoá trắng ô rồi bấm Tải lại.
Kiểm tra kết quả
Sau khi bấm giải phóng, thư về hộp thư trong vài phút và biến mất khỏi bảng cách ly. Dòng vẫn còn là chưa xong — bấm Tải lại trước khi thử lần nữa.
Dòng đã biến mất mà thư không tới: vấn đề ở chặng bàn giao về máy chủ của bạn, không phải bộ lọc. Xem Xử lý thư kẹt trong hàng đợi.