Lấy lại một thư bị giữ trong vùng cách ly
Đọc bảng thư cách ly, chọn đúng một trong ba hành động giải phóng hoặc xoá, và biết điểm spam nói lên điều gì trước khi quyết định.
Thư bị chấm là rác hoặc độc hại không bị xoá ngay — nó được giữ lại ở vùng cách ly. Trang này là chỗ bạn xem lại và quyết định: trả về hộp thư, hay xoá hẳn.
Chuẩn bị
- Tên miền đã hoạt động. Xem Trỏ MX qua cổng lọc thư
- Biết người gửi và tiêu đề thư đang tìm, nếu có
Đọc bảng
Vào Email Security → Thư cách ly. Mỗi dòng là một thư đang bị giữ.
| Cột | Đọc thế nào |
|---|---|
| Người gửi | địa chỉ khai trong thư — giả mạo được, xem mục dưới |
| Người nhận | hộp thư đáng lẽ nhận thư này |
| Tiêu đề | để trống thì hiện (không có tiêu đề) |
| Điểm spam | càng cao càng chắc là rác |
| Thời gian | lúc thư tới cổng lọc |
| Hành động | ba nút, xem mục dưới |
Ô tìm kiếm ở đầu bảng lọc theo người gửi, người nhận và tiêu đề cùng lúc.
Điểm spam nói gì
Con số này là điểm bộ lọc chấm cho thư. Màu của huy hiệu đổi theo mức:
| Điểm | Màu | Nghĩa thực tế |
|---|---|---|
| dưới 4 | xám | dấu hiệu yếu — hay gặp ở thư thật bị bắt nhầm |
| 4 đến dưới 7 | vàng | đáng ngờ, nên đọc kỹ người gửi và tiêu đề |
| từ 7 trở lên | đỏ | gần như chắc chắn là rác hoặc lừa đảo |
Điểm thấp không đảm bảo thư an toàn, và điểm cao không phải bằng chứng. Nó là mức độ tin cậy của máy, dùng để xếp thứ tự việc cần xem trước — không phải để thay bạn quyết định.
Ba hành động, chọn đúng cái
Cột Hành động có ba nút. Rê chuột lên để thấy tên đầy đủ.
| Nút | Tên | Làm gì |
|---|---|---|
| 📨 xanh dương | Giải phóng về hộp thư đến | gửi thư này về hộp thư, chỉ thư này |
| 🛡 xanh lá | Giải phóng & thêm vào danh sách trắng | gửi thư này, và thêm người gửi vào danh sách tin cậy |
| 🗑 xám | Xóa | xoá vĩnh viễn, có hộp thoại xác nhận |
Mặc định nên dùng nút thứ nhất. Nút thứ hai tiện nhưng nó thay đổi cấu hình lâu dài: từ đó trở đi mọi thư của người gửi ấy bỏ qua toàn bộ bộ lọc, kể cả quét mã độc.
Người gửi trong thư rác là thứ giả mạo được
Cột Người gửi hiện đúng thứ thư khai, không phải thứ đã được xác thực. Bấm Giải phóng & thêm vào danh sách trắng cho một thư giả mạo là tự tay mở cửa cho chính kẻ giả mạo đó.
Chỉ dùng nút xanh lá khi bạn chủ động biết người gửi thật và biết vì sao họ bị bắt nhầm. Nghi ngờ thì dùng nút xanh dương — nó chỉ ảnh hưởng một thư.
Xoá là vĩnh viễn và không hoàn tác được. Hộp thoại xác nhận có in tiêu đề và người gửi — đọc lại trước khi xác nhận.
Trang báo không có thư nào
Dòng "Không có thư nào trong vùng cách ly" kèm "Hệ thống lọc rác đang hoạt động tốt" là trạng thái bình thường, không phải lỗi.
Ba lý do làm bảng trống dù bạn nghĩ phải có thư:
- Chưa có thư nào bị cách ly. Phần lớn thư rác bị chặn thẳng chứ không vào vùng cách ly — xem trạng thái Bị chặn ở Theo dõi email.
- Thư đã hết hạn giữ. Vùng cách ly không giữ vĩnh viễn; thư cũ tự rơi khỏi danh sách.
- Đang gõ trong ô tìm kiếm. Còn chữ trong ô là còn lọc — xoá trắng ô rồi bấm Tải lại.
Kiểm tra kết quả
Sau khi bấm giải phóng, thư về hộp thư trong vòng vài phút và biến mất khỏi bảng cách ly. Dòng vẫn còn nghĩa là thao tác chưa xong — bấm Tải lại trước khi thử lại lần nữa.
Thư không tới hộp thư dù dòng đã biến mất: vấn đề nằm ở chặng bàn giao về máy chủ thư của bạn, không phải ở bộ lọc. Xem Xử lý thư kẹt trong hàng đợi.
Chặn thư theo đuôi tệp đính kèm
Thêm đuôi tệp nguy hiểm vào danh sách chặn để bộ lọc từ chối cả thư mang tệp đó, và hiểu vì sao danh sách tin cậy không cứu được nó.
Xử lý thư kẹt trong hàng đợi
Đọc hàng đợi thư kẹt để biết thư dừng ở chặng nào, sửa nguyên nhân ở máy chủ thư của bạn rồi bắt cổng lọc gửi lại ngay thay vì chờ.