Truy vết một thư không tới nơi

"Khách gửi thư mà tôi không nhận được" là câu hỏi hay gặp nhất. Màn hình Theo dõi email trả lời nó bằng một dữ kiện: thư đó dừng lại ở chặng nào — hay chưa từng tới.

Chuẩn bị

• Tên miền đã hoạt động. Xem Trỏ MX qua cổng lọc thư
• Địa chỉ người gửi hoặc người nhận của thư đang tìm
• Thời điểm gần đúng thư được gửi

Tìm đúng thư

Vào Email Security → Theo dõi email.

vmail.cloudfly.vn/admin/email-security/logs

Thu hẹp bằng ba bộ lọc

Bấm Tìm kiếm. Mặc định là 14 ngày qua — thư cũ hơn sẽ không hiện, và đó là nguyên nhân số một của việc "tra không ra".

Rồi lọc theo trạng thái

Dưới ô tìm kiếm có dãy nút: Tất cả · Thành công · Bị chặn · Cách ly · Trì hoãn. Chúng lọc trên kết quả đã tải, không phải tìm lại — bấm qua lại thoải mái.

Đọc trạng thái

Đây là cột quyết định bạn phải làm gì tiếp.

Không tìm thấy dòng nào là một kết quả, không phải lỗi tra cứu. Nó nghĩa là thư chưa bao giờ tới cổng lọc — bản ghi MX chưa đúng, hoặc người gửi gửi tới một tên miền khác. Kiểm lại theo Trỏ MX qua cổng lọc thư, đặc biệt là câu hỏi "có bản ghi MX nào không nằm trong bảng không".

Đọc cột Lý do

Cột Lý do hiện một mã ngắn, đôi khi có dấu gạch chéo. Hai phần, và phần thứ hai mới là phần thường bị bỏ sót.

Ca đáng chú ý nhất là A/5: bộ lọc cho qua nhưng máy chủ của bạn từ chối thẳng. Trạng thái hiện Bị chặn, và người hay đi tìm nguyên nhân ở bộ lọc sẽ không tìm thấy gì — vì bộ lọc đã làm đúng việc của nó. Chỗ cần sửa là cấu hình nhận thư ở máy chủ của bạn.

Mở chi tiết một dòng

Bấm vào bất kỳ dòng nào, một khung trượt ra từ bên phải với đầy đủ thông tin của bản ghi: trạng thái, người gửi và người nhận, thời gian, máy chủ đã xử lý, và toàn văn cột Lý do / Chi tiết.

Dùng khung này khi cột Lý do trong bảng bị cắt ngắn — trong bảng nó bị giới hạn bề rộng, ở đây thì hiện đủ.

Ba câu hỏi hay gặp

"Người gửi nói đã gửi mà tôi không thấy gì"

Tra theo địa chỉ người gửi, khoảng thời gian 30 ngày qua, trạng thái Tất cả. Không có dòng nào nghĩa là thư chưa tới cổng lọc — kiểm bản ghi MX, và hỏi lại người gửi xem họ gõ đúng tên miền chưa.

"Thư quan trọng cứ bị cho vào rác"

Tra ra dòng đó và xem trạng thái. Cách ly thì giải phóng ở Thư cách ly. Bị bắt nhầm nhiều lần thì thêm đúng địa chỉ đó vào danh sách tin cậy — địa chỉ, không phải cả tên miền.

"Có lúc nhận được, có lúc không"

Lọc theo trạng thái Trì hoãn. Đây gần như luôn là máy chủ thư của bạn chập chờn chứ không phải bộ lọc — xem Hàng đợi thư kẹt.

Kiểm tra kết quả

Bạn đã dùng đúng màn hình này khi trả lời được đủ ba câu, bằng dữ liệu chứ không bằng phỏng đoán:

1. Thư có tới cổng lọc không? — có dòng, hay không có dòng
2. Bộ lọc quyết định gì? — phần trước dấu / của cột Lý do
3. Máy chủ của bạn trả lời gì? — phần sau dấu /

Trả lời được ba câu đó là biết chỗ cần sửa nằm ở phía Cloudfly hay ở phía bạn.