Truy vết một thư không tới nơi
Dùng màn hình Theo dõi email để biết thư dừng ở chặng nào, đọc cột Kết quả xử lý, và mở trang chi tiết một thư khi cần biết thêm.
"Khách gửi thư mà tôi không nhận được" là câu hỏi hay gặp nhất. Màn hình Theo dõi email cho biết thư dừng ở chặng nào — hay chưa từng tới.
Chuẩn bị
- Tên miền đã hoạt động. Xem Trỏ MX qua cổng lọc thư
- Địa chỉ người gửi hoặc người nhận của thư đang tìm
- Thời điểm gần đúng thư được gửi
Tìm đúng thư
Vào Email Security → Theo dõi email.
Thu hẹp bằng ba bộ lọc
| Ô | Nhập gì |
|---|---|
| Người gửi | địa chỉ người gửi, ví dụ sender@example.com |
| Người nhận | hộp thư trong tên miền của bạn |
| Khoảng thời gian | 7, 14, 30 hoặc 90 ngày qua |
Bấm Tìm kiếm. Mặc định 14 ngày qua — thư cũ hơn không hiện, và đó là nguyên nhân số một của "tra không ra".
Rồi lọc theo trạng thái
Dãy nút Tất cả · Thành công · Bị chặn · Cách ly · Trì hoãn lọc trên kết quả đã tải.
Đọc trạng thái
| Trạng thái | Nghĩa là | Đi tiếp tới |
|---|---|---|
| Thành công | thư đã qua lọc và đã bàn giao về máy chủ thư của bạn | vấn đề nằm ở phía bạn — kiểm hộp thư, thư mục rác, quy tắc chuyển thư |
| Bị chặn | bộ lọc từ chối, hoặc máy chủ của bạn từ chối | xem mục Đọc cột Kết quả xử lý bên dưới |
| Cách ly | thư đang bị giữ, lấy lại được | Thư cách ly |
| Trì hoãn | chưa bàn giao được, đang chờ thử lại | Hàng đợi thư kẹt |
Không tìm thấy dòng nào cũng là một kết quả: thư chưa bao giờ tới cổng lọc — bản ghi MX sai, hoặc người gửi gõ nhầm tên miền. Xem Trỏ MX qua cổng lọc thư.
Đọc cột Kết quả xử lý
Cột Kết quả xử lý in sẵn một câu, không còn mã viết tắt phải tra bảng.
| Câu hiện | Nghĩa là | Đi tiếp tới |
|---|---|---|
| Máy chủ của bạn đã nhận | Thư qua bộ lọc và máy chủ thư của bạn đã xác nhận nhận | Vấn đề nằm ở phía bạn — kiểm tra hộp thư, thư mục rác, quy tắc chuyển thư |
| Máy chủ của bạn tạm chưa nhận, sẽ thử lại | Máy chủ của bạn trả lời tạm thời (mã 4xx) | Hệ thống tự gửi lại; xem Hàng đợi thư kẹt nếu kéo dài |
| Máy chủ của bạn từ chối nhận | Bộ lọc đã cho qua nhưng máy chủ của bạn từ chối vĩnh viễn (mã 5xx) | Mở trang chi tiết đọc phản hồi của máy chủ, sửa cấu hình nhận thư rồi nhờ người gửi gửi lại |
| Đã qua bộ lọc, chưa có kết quả giao | Bộ lọc đã cho qua nhưng chưa thấy máy chủ của bạn trả lời trong cửa sổ theo dõi | Mở lại trang chi tiết sau ít phút |
| Bị bộ lọc chặn | Thư khớp một quy tắc chặn, chưa tới hộp thư | Thư hợp lệ thì xem Danh sách bộ lọc rồi nhờ gửi lại |
| Đưa vào cách ly | Bị nghi là thư rác, đang giữ ở khu cách ly | Thư cách ly để thả thư hoặc tin người gửi |
| Từ chối ngay khi kết nối | Bộ lọc từ chối trước khi nhận nội dung thư, ví dụ máy gửi nằm trong danh sách đen công cộng | Người gửi đã nhận mã lỗi — họ cần xử lý ở phía họ |
| Tạm từ chối, chờ người gửi thử lại | Cơ chế lọc thư rác với máy gửi lạ | Máy gửi hợp lệ sẽ tự gửi lại sau vài phút |
| Không xác định | Mã trạng thái không nằm trong danh sách đã biết | Báo bộ phận hỗ trợ kèm Mã tra cứu ở trang chi tiết |
Cần báo hỗ trợ? Lấy Mã tra cứu ở trang chi tiết
Mở trang chi tiết của đúng thư đó rồi chép Mã tra cứu, kèm thời gian và địa chỉ người nhận — ba thứ đó đủ để bộ phận hỗ trợ tra ra đúng bản ghi.
Trang chi tiết một thư
Bấm vào một dòng — hoặc riêng ô thời gian — để mở trang chi tiết của đúng thư đó. Thư đi theo một trong hai đường: Tiếp nhận → Lọc thư → Chuyển tới máy chủ của bạn, hoặc Tiếp nhận → Từ chối khi kết nối.
| Bước | Xuất hiện khi | Có gì |
|---|---|---|
| Tiếp nhận | Luôn có | Thời điểm nhận thư; máy gửi (host/IP) nếu ghi nhận được |
| Lọc thư | Thư không bị từ chối ngay lúc kết nối | Quy tắc áp dụng; điểm thư rác + ngưỡng + dấu hiệu (nếu có); tên virus (nếu có); mã trong khu cách ly (nếu bị đưa vào cách ly) |
| Chuyển tới máy chủ của bạn | Bộ lọc đã chuyển thư đi | Máy chủ đích, mã kết quả, và phản hồi của máy chủ đó |
| Từ chối khi kết nối | Bộ lọc từ chối trước khi nhận nội dung thư | Mã từ chối, mã kết quả và Lý do — thay cho hai bước Lọc thư / Chuyển tới máy chủ của bạn |
'Chi tiết không còn' nghĩa là gì
Hệ thống lọc chỉ giữ nhật ký chi tiết trong thời gian ngắn, tuỳ cấu hình. Dòng tóm tắt của thư đó vẫn còn ở bảng Theo dõi email — chỉ riêng trang chi tiết hết dữ liệu để dựng lại hành trình.
Ba câu hỏi hay gặp
| Bạn gặp | Tra thế nào | Kết luận |
|---|---|---|
| "Người gửi nói đã gửi mà tôi không thấy gì" | Người gửi + 30 ngày qua + Tất cả | Không có dòng nào là thư chưa tới cổng lọc — kiểm bản ghi MX, và hỏi lại người gửi đã gõ đúng tên miền chưa |
| "Thư quan trọng cứ bị cho vào rác" | Tra ra dòng đó, xem trạng thái | Cách ly thì giải phóng ở Thư cách ly. Bị bắt nhầm nhiều lần thì thêm đúng địa chỉ đó vào danh sách tin cậy, không phải cả tên miền |
| "Có lúc nhận được, có lúc không" | Lọc trạng thái Trì hoãn | Gần như luôn là máy chủ thư của bạn chập chờn chứ không phải bộ lọc — xem Hàng đợi thư kẹt |
Kiểm tra kết quả
Trả lời được ba câu này bằng dữ liệu, không bằng phỏng đoán:
- Thư có tới cổng lọc không? — có dòng, hay không có dòng
- Kết quả xử lý ghi gì? — đọc thẳng câu ở cột Kết quả xử lý
- Cần biết thêm? — mở trang chi tiết của đúng dòng đó
Ba câu đó cho biết chỗ cần sửa nằm ở phía CloudFly hay phía bạn.