Xử lý thư kẹt trong hàng đợi

Đọc hàng đợi thư kẹt để biết thư dừng ở chặng nào, sửa nguyên nhân ở máy chủ thư của bạn rồi bắt cổng lọc gửi lại ngay thay vì chờ.

Thư đã qua bộ lọc nhưng chưa vào được máy chủ thư của bạn thì không bị mất — nó nằm lại hàng đợi và được thử lại theo chu kỳ. Trang này cho bạn xem hàng đợi đó và ép thử lại ngay.

Chuẩn bị

Tên miền đã hoạt động. Xem Trỏ MX qua cổng lọc thư
Quyền xem tình trạng máy chủ thư của chính bạn — nguyên nhân gần như luôn nằm ở đó

Thư kẹt nghĩa là chặng nào hỏng

Thư đến đi qua hai chặng:

người gửi → cổng lọc của Cloudfly → máy chủ thư của bạn
                                  ↑
                        thư kẹt nằm đúng ở đây

Thư vào được hàng đợi nghĩa là chặng thứ nhất đã xong: nó tới cổng lọc, qua được bộ lọc, và không bị cách ly. Thứ chưa xong là chặng bàn giao về máy chủ của bạn.

Nói cách khác: hàng đợi có thư gần như luôn là dấu hiệu máy chủ thư của bạn đang có vấn đề, chứ không phải dịch vụ lọc. Đọc trang này với giả định đó trước.

Đọc bảng

Vào Email Security → Hàng đợi thư kẹt.

Bảng Hàng đợi thư kẹt với ba thư, cột Nguyên nhân trì hoãn hiện nguyên văn câu trả lời của máy chủ đích: hết thời gian chờ kết nối, từ chối tạm thời, và hộp thư đầy

Cột	Đọc thế nào
Mã ID Thư	mã của thư trong hàng đợi — đưa mã này cho bộ phận hỗ trợ khi cần
Người gửi / Người nhận	ai gửi, và hộp thư nào đang chờ nhận
Kích thước	thư rất lớn có thể là chính nguyên nhân bị từ chối
Thời gian kẹt	kẹt càng lâu càng ít khả năng tự khỏi
Nguyên nhân trì hoãn	thông báo máy chủ của bạn trả về — đọc cột này trước
Hành động	hai nút, xem mục dưới

Cột Nguyên nhân trì hoãn là cột đáng giá nhất. Nó chép nguyên văn câu trả lời của máy chủ đích, nên nó nói thẳng vấn đề là gì:

Nguyên nhân thường gặp	Nghĩa là
hết thời gian chờ kết nối	máy chủ của bạn không trả lời — có thể đang tắt hoặc bị chặn ở tường lửa
từ chối tạm thời	máy chủ đang quá tải hoặc đang giới hạn tốc độ nhận
không có hộp thư này	địa chỉ người nhận không tồn tại ở phía bạn
vượt quá dung lượng	hộp thư người nhận đã đầy

Hai hành động

Nút	Tên	Làm gì
🔄	Gửi lại ngay	không chờ chu kỳ tự động, thử bàn giao lại lập tức
🗑	Xóa email	bỏ thư khỏi hàng đợi — thư sẽ không bao giờ được gửi

Sửa nguyên nhân trước, bấm gửi lại sau. Bấm gửi lại khi máy chủ vẫn hỏng chỉ tạo thêm một lần thất bại; hệ thống vẫn tự thử lại theo chu kỳ nên bạn không mất gì khi chờ.

Xoá là mất thư thật, không hoàn tác được, và người gửi không được báo. Chỉ xoá khi bạn chắc thư đó không cần nữa — ví dụ thư rác lọt lưới, hoặc thư gửi tới một địa chỉ đã bỏ.

Thứ tự xử lý một sự cố

Đi theo thứ tự này, đừng bấm gửi lại trước.

Đọc cột Nguyên nhân trì hoãn ở một vài dòng. Cùng một nguyên nhân trên mọi dòng nghĩa là một sự cố chung; nguyên nhân khác nhau nghĩa là nhiều vấn đề riêng lẻ.
Kiểm máy chủ thư của bạn đang chạy và nhận được kết nối từ bên ngoài.
Đối chiếu khối Định tuyến đích nhận thư ở trang cấu hình định tuyến — host, IP và cổng ở đó phải đúng máy chủ bạn đang dùng. Sai một trong ba là toàn bộ thư kẹt.
Sửa xong mới bấm Gửi lại ngay, từng dòng một.
Bấm Tải lại hàng đợi để xem dòng đã rời hàng đợi chưa.

Trang báo hàng đợi trống

Dòng "Không có email nào bị kẹt trong hàng đợi" kèm "Hệ thống vận hành trơn tru" là trạng thái tốt: mọi thư qua lọc đều đã bàn giao xong.

Người dùng báo mất thư nhưng hàng đợi trống thì vấn đề nằm chỗ khác — thư có thể đã bị chặn hoặc bị cách ly trước khi tới chặng này. Tra bằng Theo dõi email, đó là màn hình thấy được cả hai chặng.

Kiểm tra kết quả

Dòng biến mất khỏi hàng đợi sau khi bấm Gửi lại ngay nghĩa là thư đã bàn giao xong. Hỏi người nhận xem thư đã tới chưa để chắc chắn.

Dòng vẫn còn và Thời gian kẹt vẫn tăng: nguyên nhân chưa được sửa. Đọc lại cột nguyên nhân — nó thường đã đổi sang một thông báo khác, và thông báo mới mới là thứ cần xử lý.