Xử lý thư kẹt trong hàng đợi
Đọc hàng đợi thư kẹt để biết thư dừng ở chặng nào, sửa nguyên nhân ở máy chủ thư của bạn rồi bắt cổng lọc gửi lại ngay thay vì chờ.
Thư đã qua bộ lọc nhưng chưa vào được máy chủ thư của bạn thì không mất — nó nằm lại hàng đợi và được thử lại theo chu kỳ. Trang này cho xem và ép thử lại ngay.
Chuẩn bị
- Tên miền đã hoạt động. Xem Trỏ MX qua cổng lọc thư
- Quyền xem tình trạng máy chủ thư của chính bạn — nguyên nhân gần như luôn nằm ở đó
Thư kẹt nghĩa là chặng nào hỏng
Thư đến đi qua hai chặng:
người gửi → cổng lọc của CloudFly → máy chủ thư của bạn
↑
thư kẹt nằm đúng ở đâyThư vào được hàng đợi nghĩa là nó đã qua bộ lọc. Nên hàng đợi có thư gần như luôn là dấu hiệu máy chủ thư của bạn có vấn đề, không phải dịch vụ lọc.
Đọc bảng
Vào Email Security → Hàng đợi thư kẹt.
| Cột | Đọc thế nào |
|---|---|
| Mã ID Thư | mã của thư trong hàng đợi — đưa mã này cho bộ phận hỗ trợ khi cần |
| Người gửi / Người nhận | ai gửi, và hộp thư nào đang chờ nhận |
| Kích thước | thư rất lớn có thể là chính nguyên nhân bị từ chối |
| Thời gian kẹt | kẹt càng lâu càng ít khả năng tự khỏi |
| Nguyên nhân trì hoãn | thông báo máy chủ của bạn trả về — đọc cột này trước |
| Hành động | hai nút, xem mục dưới |
Cột Nguyên nhân trì hoãn chép nguyên văn câu trả lời của máy chủ đích, nên nó nói thẳng vấn đề:
| Nguyên nhân thường gặp | Nghĩa là |
|---|---|
| hết thời gian chờ kết nối | máy chủ của bạn không trả lời — có thể đang tắt hoặc bị chặn ở tường lửa |
| từ chối tạm thời | máy chủ đang quá tải hoặc đang giới hạn tốc độ nhận |
| không có hộp thư này | địa chỉ người nhận không tồn tại ở phía bạn |
| vượt quá dung lượng | hộp thư người nhận đã đầy |
Hai hành động
| Nút | Tên | Làm gì |
|---|---|---|
| 🔄 | Gửi lại ngay | không chờ chu kỳ tự động, thử bàn giao lại lập tức |
| 🗑 | Xóa email | bỏ thư khỏi hàng đợi — thư sẽ không bao giờ được gửi |
Sửa nguyên nhân trước, bấm gửi lại sau. Bấm khi máy chủ vẫn hỏng chỉ thêm một lần thất bại; hệ thống vẫn tự thử lại nên chờ không mất gì.
Xoá là mất thư thật, người gửi không được báo
Không hoàn tác được. Chỉ xoá khi bạn chắc thư đó không cần nữa — ví dụ thư rác lọt lưới, hoặc thư gửi tới một địa chỉ đã bỏ.
Thứ tự xử lý một sự cố
Đừng bấm gửi lại trước.
- Đọc cột Nguyên nhân trì hoãn ở một vài dòng. Cùng một nguyên nhân trên mọi dòng nghĩa là một sự cố chung; nguyên nhân khác nhau nghĩa là nhiều vấn đề riêng lẻ.
- Kiểm máy chủ thư của bạn đang chạy và nhận được kết nối từ bên ngoài.
- Đối chiếu khối Định tuyến đích nhận thư ở trang cấu hình định tuyến — host, IP và cổng ở đó phải đúng máy chủ bạn đang dùng. Sai một trong ba là toàn bộ thư kẹt.
- Sửa xong mới bấm Gửi lại ngay, từng dòng một.
- Bấm Tải lại hàng đợi để xem dòng đã rời hàng đợi chưa.
Trang báo hàng đợi trống
Dòng "Không có email nào bị kẹt trong hàng đợi" là trạng thái tốt: mọi thư qua lọc đã bàn giao xong.
Hàng đợi trống mà vẫn có người báo mất thư thì thư đã bị chặn hoặc cách ly trước chặng này — tra bằng Theo dõi email.
Kiểm tra kết quả
Dòng biến mất sau khi bấm Gửi lại ngay nghĩa là thư đã bàn giao xong. Hỏi người nhận cho chắc.
Dòng vẫn còn và Thời gian kẹt vẫn tăng: nguyên nhân chưa được sửa. Đọc lại cột nguyên nhân — thông báo thường đã đổi, và cái mới mới là thứ cần xử lý.