Sự cố thường gặp với hộp thư
Không đăng nhập được, không nhận được thư, thư gửi bị trả lại hay hộp thư báo đầy — triệu chứng, nguyên nhân và việc bạn tự làm được với hộp thư Email Business.
Bốn nhóm sự cố hay gặp nhất, kèm ranh giới rõ ràng giữa việc bạn tự làm được và việc phải nhờ quản trị viên tên miền.
Không đăng nhập được
| Triệu chứng | Nguyên nhân | Xử lý |
|---|---|---|
| Báo sai tài khoản hoặc mật khẩu | Gõ thiếu phần sau dấu @ | Nhập địa chỉ email đầy đủ, không phải phần tên |
| Chắc chắn đúng mật khẩu mà vẫn không vào | Mật khẩu đã bị đổi | Nhờ quản trị viên đặt lại |
| Bấm Quên mật khẩu? nhưng không nhận được thư nào | Nút đó chỉ dành cho tài khoản quản trị dịch vụ | Mật khẩu hộp thư chỉ quản trị viên tên miền đặt lại được |
Hộp thư không có luồng tự khôi phục mật khẩu
Đây là điểm khác biệt so với hộp thư cá nhân miễn phí. Mất mật khẩu thì đường duy nhất là liên hệ quản trị viên tên miền của bạn.
Không nhận được thư
Đi theo thứ tự, dừng ở chỗ đầu tiên bất thường.
- Kiểm Thư rác — thư bị lọc nhầm nằm ở đó, xem Xử lý thư rác
- Tìm bằng tìm kiếm với phạm vi Tất cả thư
- Nhờ người gửi đọc thư báo lỗi họ nhận được — nội dung đó cho biết thư dừng ở đâu
- Chuyển thông tin đó cho quản trị viên tên miền
Không có bước nào trong bốn bước trên tìm ra thư thì thư chưa từng tới hộp thư của bạn, và việc cần làm nằm ở phía quản trị viên.
Thư gửi đi bị trả lại
| Thư báo lỗi nói gì | Nghĩa là | Xử lý |
|---|---|---|
| Địa chỉ không tồn tại | Gõ sai địa chỉ người nhận | Kiểm lại từng ký tự, kể cả phần tên miền |
| Hộp thư người nhận đầy | Bên nhận hết dung lượng | Báo họ qua kênh khác |
| Thư bị từ chối vì nghi ngờ | Bên nhận đánh giá thư đáng ngờ | Bỏ liên kết rút gọn và tệp lạ, gửi lại |
| Thư quá lớn | Vượt trần 25 MB một thư | Xem Soạn và gửi một thư |
Hộp thư báo đầy
Hộp thư vượt hạn mức ngừng nhận thư mới — người gửi nhận báo lỗi, còn bạn chỉ thấy thư đột nhiên ngừng tới. Mức dùng hiện tại nằm trong menu tài khoản, mục Dung lượng.
Ba chỗ giải phóng được nhiều nhất, theo thứ tự:
- Thùng rác — thư đã xoá vẫn chiếm chỗ cho tới khi xoá vĩnh viễn
- Thư có tệp đính kèm nặng — tìm bằng tìm kiếm nâng cao với Có tệp đính kèm
Dọn hết vẫn đầy thì xin quản trị viên tăng hạn mức.
Ứng dụng trên máy tính hoặc điện thoại ngừng hoạt động
| Triệu chứng | Nguyên nhân |
|---|---|
| Đòi mật khẩu liên tục sau khi bạn vừa đổi mật khẩu | Ứng dụng còn giữ mật khẩu cũ — cập nhật lại ở mọi thiết bị |
| Nhận được thư nhưng không gửi được | Chưa bật xác thực máy chủ gửi |
| Webmail vào được, ứng dụng thì không | Mạng đang chặn cổng thư |
Thông số máy chủ để điền vào ứng dụng, kèm các bước cho Outlook, Thunderbird, Apple Mail và điện thoại, nằm ở Cài đặt → Cấu hình IMAP/SMTP.