Xử lý thư rác và thư bị lọc nhầm
Báo cáo một thư là thư rác, lấy lại thư thật bị chuyển nhầm vào Thư rác, và biết khi nào phải nhờ quản trị viên tên miền can thiệp.
Thư đến đi qua một lớp lọc trước khi vào hộp thư của bạn. Lớp lọc nào cũng có lúc sai, theo cả hai chiều.
Chuẩn bị
- Đăng nhập được hộp thư của bạn trên webmail
Báo một thư là thư rác
- Chọn thư trong Hộp thư đến
- Bấm Báo cáo thư rác
Thư chuyển sang Thư rác. Nút này có ở thanh công cụ khi chọn thư và trong menu Khác của từng thư.
Đừng trả lời thư rác
Trả lời, bấm liên kết hay bấm nút huỷ đăng ký trong một thư lừa đảo đều là cách xác nhận địa chỉ của bạn còn hoạt động. Báo cáo rồi xoá là đủ.
Lấy lại thư thật bị lọc nhầm
- Mở Thư rác ở thanh bên trái
- Chọn thư
- Bấm Không phải thư rác
Thư rời khỏi Thư rác và về lại hộp thư của bạn.
Khi cùng một người gửi bị lọc nhầm mãi
Bấm Không phải thư rác chỉ xử lý từng thư. Người gửi quan trọng mà lần nào cũng rơi vào Thư rác thì gửi cho quản trị viên tên miền của bạn:
- địa chỉ người gửi, hoặc cả tên miền của họ
- một ví dụ thư gần nhất
Quản trị viên thêm địa chỉ đó vào danh sách tin cậy ở cổng lọc — xem Chặn hoặc tin cậy người gửi ở cổng thư. Việc này bạn không tự làm được từ hộp thư.
Kiểm tra kết quả
Sau khi bấm Không phải thư rác, thư không còn nằm trong Thư rác nữa. Tìm theo tên người gửi bằng tìm kiếm với phạm vi Tất cả thư để xác nhận thư đã về đúng chỗ.
Sự cố thường gặp
| Triệu chứng | Nguyên nhân | Xử lý |
|---|---|---|
| Thư quan trọng không tới, Thư rác cũng không có | Thư bị chặn trước khi vào hộp thư | Báo quản trị viên tên miền kèm giờ gửi và địa chỉ người gửi |
| Đã bấm Không phải thư rác nhưng người đó vẫn bị lọc | Quyết định nằm ở cổng lọc, không ở hộp thư | Nhờ quản trị viên thêm vào danh sách tin cậy |
| Xoá một thư trong Thư rác rồi không thấy nó ở Thùng rác | Trong Thư rác, nút xoá là Xóa vĩnh viễn | Kiểm nội dung trước khi xoá — thao tác này không hoàn tác được |
Không tìm thấy một thư cụ thể: xem Bảng tra thư mục và nhãn — mục Thư có thể ở đâu.
Tìm thư cũ
Dùng ô tìm kiếm nhanh và bảng tìm kiếm nâng cao để lọc theo người gửi, khoảng thời gian, kích thước và tệp đính kèm khi bạn không nhớ từ khoá chính xác.
Mật khẩu & giao diện
Đổi mật khẩu hộp thư, cập nhật tên hiển thị, chọn giao diện sáng hoặc tối và đổi ngôn ngữ webmail, kèm những việc phải làm ngay sau khi đổi mật khẩu.